以人为本的设计=最好的设计?正视其局限性才气更好地应用-博亚体育

作者:博亚体育app官网发布时间:2022-04-10 23:56

本文摘要:编者注:SSIR中文版新媒体近期推出了“设计思维”系列专题文章,先容了设计思维兴起的配景、生长轨迹及其基本方法和原则等。本期的主题是“人本设计”,它有多种说法,除了human-centered design,设计领域内还会使用更准确的user-centered design,即“以使用者为中心”的设计。作为设计领域的一个热门课题,人本设计一度备受追捧。然而,它真的那么好吗?近年来,一些品评家和设计师指出了其局限性。

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编者注:SSIR中文版新媒体近期推出了“设计思维”系列专题文章,先容了设计思维兴起的配景、生长轨迹及其基本方法和原则等。本期的主题是“人本设计”,它有多种说法,除了human-centered design,设计领域内还会使用更准确的user-centered design,即“以使用者为中心”的设计。作为设计领域的一个热门课题,人本设计一度备受追捧。然而,它真的那么好吗?近年来,一些品评家和设计师指出了其局限性。

本文亦对人本设计举行了反思,作者提出:在当今国际生长的情况下,我们不能只关注人本设计的优势,还必须更好地明白其局限性,使它不仅可以用于设计商业产物,也可以用于设计社会产物。特约编辑:刘新童学术照料:钟芳出品:乐见事情室本文揭晓于2015年8月,泉源于斯坦福社会创新评论官网;作者:李万西(Panthea Lee),Reboot的团结首创人和执行总监,她专门研究民族志、设计和技术在推进包容性生长和卖力任的治理方面的应用。在社会领域,许多人将“人本设计”(human-centered design)奉为革命性的进步。它是数字生长原则中的第一项,也是备受梅琳达·盖茨等知名向导者歌颂的方法。

在这样祥和雀跃的气氛中,商业设计公司斩获越来越多的国际生长领域的项目条约……(译者注:数字生长原则(Principles for Digital Development),是为推广国际生长和互助技术方案中的有效做法,由国际主要生长机构协商制定的一套九项准则,以人本设计为首)(先别急着庆祝)实际上,生长领域的实践者却对项目出现的效果越来越失望。不出意外,曾大红大紫的人本设计的“隆冬”就要来了,而且理由充实。我经常发现有人用放弃假设(discarding assumptions)的设计原则作为忽视历史配景的捏词。我也经常发现设计师们无上拥护“缔造性”,就似乎可以借此弥补他们在生长中国家缺乏履历的不足。

人本设计起源于私营部门,公共部门已有许多人开始质疑,面临高度庞大的全球性挑战,这套方法也许并不适用。可是,我知道人本设计可以为生长领域的事情带来革命性希望,关键在于我们如何应用。

为了确保设计可以有效解决棘手问题,我们必须更好地相识其局限性,而不仅仅是其优势,使它可以不仅适用于设计商业产物的原始用途,也更好地适应国际生长领域。如果人本设计将推动一场革命,那么我们需要从重新界说开始。01、“以用户为中心”是用词不妥让设计自己在生长领域中发挥效能的第一步,是消除对“用户”的短视关注。

近年来,有一些敏锐的品评家和设计师指出了人本设计的局限性,我的同事劳伦·温斯坦就是其中之一。她和辛纳蒙·杨策在一篇名为《社会设计和新殖民主义》的论文中尖锐地指出,把重点放在“用户”上是商业应用的“残留痕迹”,对公共部门的事情来说不太合适。在文中,作者认为人本设计是为设计产物而缔造的,故而是一种“以物品为中心”的实践。相比之下,生长领域的挑战正相反——通常需要设计某种干预措施(interventions)。

这是一个越发庞大的领域,需要多方到场,如政策制定者、政府官员、非营利组织员工和生长事情者、企业主、社工、普通民众和民众所在的社群等等。因此,温斯坦和杨策在文中呼吁,为了容纳上述如此广泛的社会语境,要从人口统计学的角度,将对“用户”的明白作为基石,从而实践“以情境为中心”的设计(situation-centered)。

试想一下,如果你正在设计一个电脑鼠标,那么你的“用户”是有两只手的人。可是,如果你试图在一个小乡村为穷人设计更好的公共卫生服务,那么你的“用户”就不仅包罗“穷人”,还包罗当地的卫生事情者、社区首脑、中央和地方政府、企业、家庭,以及在地的项目执行机构。特别要注意的是,项目执行机构把你的设计带到世界各地,可是他们却是最常被忽略的一方。02、少一点花哨的名字,用更好的方法为了应对在Reboot(Reboot是一家非营利组织,资助政府、公民社会和公益慈善领域中的厘革气力实现社会使命)的事情中遇到的种种各样的“最终用户”,我们这样界说“人本设计”:凭据用户的需求、行为、约束条件和语境来优化解决方案的多阶段问题解决历程(multi-stage problem solving)。

在整个设计历程中重复测试和完善(repeatedly tested and refined)解决方案,然后再进入实施阶段。这个界说可能有别于其他对人本设计的界说,它试图澄清关于人本设计的一些误解,区别它在实际生长领域中的错误应用。下面我将逐一解说上述关键词:1)多阶段问题解决方案生长领域中的设计通常遵循从研究到设计再到实施的线性历程。

而生长实践者会发现这种方法基础没用。因为一旦通过干预系统的方式解决问题,系统就可能会发生变化,问题可能也会随之变化。

情况可能变得更好,也可能变得更糟。设计提供了却构化的历程和一套工具包,用于不停重新评估设计观点在每个阶段的相关性和有效性。具有挑战性的是纵然既定法式有所故障,也要确保设计遵循这一历程。

2)用户如上所述,生长项目中的“用户”并不像商业项目那样简朴。虽然很容易想到“民众”和“受益者”,可是相识靶心议题中所有相关方的差别视角同样重要。3)制约因素虽然人本设计因其思量了用户的“制约因素”而广受赞誉,可是事实上它忽略了制度性约束(institutional constraints)。

这类创新解决方案只在幻灯片里“看起来很美“,但到了项目点就会发现,执行机构基础无法实施。因此,解决方案必须具备可行性,如能做到简朴且有吸引力就更好。

对于卖力实施的人来说,能提供更好的卫生保健服务的一线卫生事情者和执行支持政策方案的公务员,同样在应思量的制约因素规模内。4)语境虽然人本设计可以资助研究人员聚焦个体,但其实,它与其他方法联合起来时会越发有力,如宏观经济学或者政治经济学分析,这样可以更宏观地相识更广泛的系统、趋势和权力变化。5)重复测试和完善人本设计重要的价值在于,快速反馈循环为迭代中的干预措施提供信息。公共部门在这方面仍需学习:我们经常在没有充实研究问题和配景的情况下就确定了某个“解决方案”。

在这种情况下,纵然明知道解决方案是基于错误的假设,也会被条约法式和庞大的采购流程故障,导致难以组织改变偏向。而设计则与此相反,它自己需要不停地举行研究,使人们对问题及其可能的解决方案有不停更新的认识。学习贯串于整个项目周期,它对效果的影响绝不仅仅体现在项目竣事时。

03、革命的工具另一种品评也由来已久:生长实践者习惯了以捐助者和政府为主导,他们答应改变一切,却基础无法实现。不外,设计确实具有带来革命性厘革的潜力,这并非因为它的原则和高贵的目的,而是因为设计可以提供严谨的结构和有效的工具,能够将这些理论落实为行动。诚然,人本设计的发迹与20世纪70年月开始的到场式/自下而上式/社区主导式的生长运动有许多异曲同工之处。好比,生长领域的实践者已经通过一些实践或学术讨论表达了相近的理念。

但针对这些想法的批判是很是猛烈的,但这些实践者仍努力阐明,他们的理念是可以被运用到实践中去的。但效果却是,生长实践者往往知道需要做什么,但最终做不了或做不到。

而设计则能教会我们如何跨越这个鸿沟。我们已经学会如何对原则告竣共识。而正确地应用设计,则可以资助我们学会如何将原则付诸实践。


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